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為何選擇MyVideo 網上租碟服務?
MyVideo 是怎樣運作?
MyVideo 提供多少個月費計劃?
怎樣登記成為MyVideo 會員?
登記成為MyVideo 會員後, 下一步是什麼?
如何分享欣賞電影後的體驗?
如何終止服務?

我可以更改我的登記資料嗎?
如果我更改了月費計畫,何時生效?
如我暫時不在香港, 可暫時停止會藉嗎?
我忘記了密碼,我如何可以領回我的密碼?
如果我搬家,我如何知道影碟將被送到我的新地址?
如果我取消了服務後想再加入,我可以怎樣做?
什麼是PIN No.?如何使用?

在網上提交我的信用卡資料安全嗎?
如何繳交月費?
何時繳交下一次月費?
如果我取消會藉,我可以取回我該月的餘款嗎?

我需繳付郵寄費用嗎?提供海外郵寄服務嗎?
需時多久才收到我訂閱的影碟?
如何知道影碟已返回或郵寄給我?
我需要對郵寄上的損失負責任嗎?
為什麼我收到的影碟並不根據我影片名單上的次序?
為什麼我不能得到我影片名單中喜歡的電影?
我已經寄回影碟超過 6 天,但仍未收到新的一套影碟,我可以怎樣做?
如果我選取了多于一套影碟的月費計劃,我可以只寄回部份影碟嗎?

為什麼有些藍光碟不能播放?
我收到的影碟已損壞及不能播放,我可以怎樣做?
影碟被送錯了,並不是封面套標籤上的影碟名稱,我可以怎樣做?
我遺失了我的影碟封套,我可以怎樣做?
我遺失了我的回郵信封,我可以怎樣做?
為什麼我收到不在我影片名單上的影碟?
我在你的影片名單中,並未發現我喜愛的影碟,我如何建議給你?
我可以購買我之前覲看過的影碟嗎?

我發現你的網站中尚有可改善的地方,希望提出建議,我可以怎樣做?
我怎樣可以在你的網站上登廣告?

 


 

為何選擇MyVideo 網上租碟服務?
香港人生活節奏繁忙,MyVideo帶給你一個寫意的方式去享受娛樂媒體。你只需上網點擊,源源不絕的影片便會送上。

我們對電影的熱誠令我們明白到顧客對租賃影片有什麼要求。我們的理念是希望每位會員在觀看電影上都有一個愉快的經驗。為達到會員可以在一個休閒的環境下欣賞到他們最喜歡的電影,擴充影片的種類及增加影碟的數目將是我們的主要考慮因素,我們會盡力履行這些理念。

按照會員所期望,我們會持續更新精心挑選的DVD/Blu-ray 影碟資料庫,搜羅更多的主流及非主流電影,慕求每位會員都能找到自己的喜愛。

此外,我們沒有設定最遲還碟日期及遲還影碟罰款,來回郵寄費用也全免,你可按你的時間慢慢欣賞你的電影。
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MyVideo 是怎樣運作?
MyVideo 的運作簡易。登記成為會員後,你可以隨時在我們精心挑選的影碟資料庫內選擇影碟,我們會根據你的影片名單郵寄影碟給你。隨影碟會附送一個已付郵費的回郵信封,在觀看影片後,把影碟放回回郵信封及把它投進郵箱內便可,我們收到影碟後便郵寄下一套影碟給你。 詳情請參閱 如何運作
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MyVideo 提供多少個月費計劃?
MyVideo 提供不同種類的月費計劃,詳情請參閱月費計劃
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怎樣登記成為MyVideo 會員?
閣下必需年滿十八歲以及完成入會申請成為會員。在登記過程序中,你的付款資料是直接連結到”WorldPay”網上安全付款系統後才填寫的。(付款詳情可參考MYVIDEO-WORLDPAY付款方法的圖示。)”WorldPay”完成收款程序轉回MyVideo網站後,你的登記便會完成。

WorldPay”保安付款系統是透過加密的HTTPS 網頁傳遞(https// ..)。它提供了你一個SSL加密層(廣泛應用于網上銀行服務的加密技術)來保護你的信用卡資料。
此外,你的付款資料是直接連結到「WorldPay」網上安全付款系統後才填寫,我們並沒有保存你的信用咭資料,給你額外的安全保護。
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登記成為MyVideo 會員後, 下一步是什麼?
當你完成登記,一封「確認電郵地址」的郵件會發出到你登記電郵信箱裏,你只需點擊郵件內的鏈接即可啟用你的帳號。登記電郵地址為我們與會員的主要溝通渠道,請查閱你的電郵信箱及確保電郵信箱收到的MYVIDEO的電郵通知。請選擇你喜愛的影碟, 並好好享受。

1. 登入
請輸入你的登記電郵及密碼在登入格中。按下 " 我的帳戶 " 一頁,你會看到你現時的月費計劃以及下一次付款日期。 

如你改了你的月費計劃,請留意更新了月費服務內容及付款日期。

2. 加入你的影碟到影片名單中
你可以使用影片分類目或搜尋器功能搜尋影碟。請在每頁影片內容按下" 租借影片" 加入影碟到你的影片名單中。
我們建議盡量加入多些你喜歡的電影( 以保存1隻影碟為例,請加入15套或以上 ), 以確保名單上有足夠電影隨時為你送上。

3. 檢查你的影片名單
按下 "影片名單"一頁, 你會看到你所有選擇的影碟在你的等侯列表中。 你可以加入、移除或移動你的影碟次序。 你亦可以看到你現時租借影碟的最新狀況如已寄出或是已歸還。
我們建議盡量加入多些你喜歡的電影( 15套或以上 ), 以確保名單上有足夠電影隨時為你送上。

4. 寄出影碟給
第一套影碟或你更改住宅地址後的第一套影碟會於我們確認你的住宅地址後寄出,我們主要透過你的登記電話確認郵寄的住宅地址。影碟會依據你的影片名單寄出。 當影碟寄出的同時,你會收到電郵通知。你可以在"影片名單"一頁中看到影碟的最新狀況。

5. 觀看後使用回郵信封歸還
MYVIDEO信封包含你的回郵信封,請小心開啟。(請參考如何開啟MYVIDEO信封)。你可按你的時間慢慢欣賞你的電影。在觀看影片後,把影碟放回隨影碟附送已付郵費的回郵信封,把它投進郵箱內便可並等侯下一套影碟給你。

6. 檢歸還的影碟狀況
香港郵政局是很有效率的。普遍上,影碟會在一至兩個工作天歸還到我們。我們會安排下一套影碟,然後一至兩個工作天後會到你的手中。請不時查閱你現時租借影碟的最新狀況。
如果你在四個工作天之後還沒有收到影碟( 或六天包括周未),請先按下 "影片名單" 一頁,檢查影碟狀況有否更新,如有問題請聯絡我們。回郵敬請留意郵箱收件時間,不同地方截郵時間不同,由下午3時多到6時多不等,請參考香港郵政-郵箱位置表。 例如星期一截郵後才寄出,香港郵政會於明天處理並最快於後天派發,我們最快於後天星期三收到影碟並安排新影碟,你最快將於星期四收到新的影碟。

了解更多,詳情請參閱 我們的服務條款
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如何分享欣賞電影後的體驗?
我們鼓勵會員分享他們的感想。這樣大家才會發現更多有趣的電影。MyVideo有多種方法給你去分享自己的體驗。

1. 片評分
我們強烈建議會員評價他們觀看後的電影。這只需幾秒的時間,但你可以留下一個有價值的意見給各位致趣相投的會員。

2. 貼意見
如果會員希望發表多點意見,你可以隨時在影片內容分頁中加入你的意見。

3. 影片
你也可以在 "影片討論區"中開一個主題 ,並加入你自己的意見。

4. 電郵至朋友
你可以按下 " 推介好友 " ,邀請你的朋友加入我們。

如想了解更多,詳情請參閱 我們的服務條款
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如何終止服務?
如果你對我們的服務有任何不滿,你可以隨時取消你的會藉。避免因網絡連線上的失誤導致未能馬上終止服務,我們建議你在下次付款日期前1-2工作天終止服務。登入後,按下 "  我的帳户 " ,然後選擇終止服務,按照指示終止你的服務。我們也會發出電郵通知你。
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我可以更改登記資料嗎?
你可以登入並在"我的帳戶"內更改你的登記資料。
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如果我更改了月費計畫,何時生效?
你的新月費計劃將於下一次付款日期當日生效。請注意,你必須在下一次付款日期前8天更改計劃,新月費計劃才於下一次付款日期當日生效。
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如我暫時不在香港, 可暫時停止會藉嗎?
可以。你可以凍結會藉並於一年內重開帳戶最多3次。如閣下重開帳戶超過3次 ,我們將保留向你收取手續費的權利。凍結會籍後我們會停止派發新的影碟給你,凍結會藉後當月的餘款將不會被發還。
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我忘記了密碼,我如何可以領回我的密碼?
請利用"忘記密碼"的連結聯絡我們,我們會盡快電郵密碼至閣下的登記電郵地址。
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如果我搬家,我如何知道影碟將被送到我的新地址?
在更改新地址前,請確保没有影片寄往舊的地址,因你有需要為寄失影片負責。你可以登入並在"我的帳戶"內更改地址。我們會發出內附新地址的電郵確認信給你。請查閱你的電郵,如超過3個工作天仍未收到電郵確認信,請聯絡我們
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如果我取消了服務後想再加入,我可以怎樣做?
請登入並點選"我的帳戶"。選擇"重新開啟服務",依照指示重新開啟服務。我們也會發出電郵通知你。
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什麼是PIN No.?如何使用?
PIN No. 是你設定的另一組密碼。例如MyVideo的手機版登入就利用了PIN No.。你可於桌面版"我的帳戶"內隨時變更或取消這項服務。 (桌面版 "我的帳戶" > "設定及更新PIN密碼" )
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在網上提交我的信用卡資料安全嗎?
你的信用卡資料是透過「WorldPay」加密的HTTPS 網頁傳遞(https// ..)。它提供了你一個SSL加密層來保護你的信用卡資料。SSL是廣泛應用于網上銀行服務的加密技術。

此外,你的付款資料是直接連結到「WorldPay」網上安全付款系統後才填寫,我們並沒有保存你的信用咭資料,給你額外的安全保護。

你所有的註冊資料只會作本網站使用,詳情可參閱我們的私隱政策
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如何繳交月費?
我們接受港幣和採用「WorldPay」網上安全付款系統。「WorldPay」接受visa卡,萬事達卡等。詳情可參閱「WorldPay」網站或參考MYVIDEO-WORLDPAY付款方法的圖示。
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何時繳交下一次月費?
下一次月費將于你成功登記成為會員當天的下一個月自動在你的信用卡中扣除,直至你取消會籍為止。按下 " 我的帳戶 " 一頁,你會看到你現時的月費計劃以及下一次付款日期。如你登記為會員當天的下一個月沒有相同日期,月費將會在下個月最後一天收取。例如你成為會員當天為1月31日,下一次月費將可2月28日收取。
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如果我取消會藉,我可以取回我該月的餘款嗎?
如你取消會藉,當月的餘款將不會被發還。
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我需繳付郵寄費用嗎?提供海外郵寄服務嗎?
來回香港的郵寄費用是全免的。我們並不提供海外郵寄服務。
MYVIDEO信封包含你的回郵信封,請小心開啟。(請參考如何開啟MYVIDEO信封)。
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需時多久才收到我訂閱的影碟?
一旦我們收到你前一套影碟,我們將根據你的影片名單去安排下一套影碟給你。請盡量加入多些你喜歡的電影,以確保名單上有足夠電影隨時為你送上。

我們會透過香港郵政局郵寄影碟給你。香港郵政局是很有效率的,大多數會員會在寄出影碟 1 -2個工作天內收到。寄出影碟的同時,我們會發電郵通知你。你也可以在"影片名單"一頁中看到影碟的最新狀況。

回郵敬請留意郵箱收件時間,不同地方截郵時間不同,由下午3時多到6時多不等,請參考香港郵政-郵箱位置表。 例如星期一截郵後才寄出,香港郵政會於明天處理並最快於後天派發,我們最快於後天星期三收到影碟並安排新影碟,你最快將於星期四收到新的影碟。
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如何知道影碟已返回或郵寄給我?
當我們收到你寄回的影碟或郵寄下一套影碟給你時,我們會發出電子郵件通知你。
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我需要對郵寄上的損失負責任嗎?
如果你在4個工作天後仍未收到影碟,請告知我們,我們會進行調查。郵寄失誤很少發生,我們也明白到這些失誤不一定是會員的責任。在大多數情況下,我們將會承擔責任,並重新寄出遺失了的影碟或者是你的影片名單內下一套影碟。然而,如果多次郵寄失誤發生在同一名會員身上,我們將保留追究所有因郵政損失而招致之相關費用的權利。
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為什麼我收到的影碟並不根據我影片名單上的次序?
我們了解會員希望盡快地觀看他們最喜歡的電影。但有些情況下,某一套影碟會有出乎意料的需求(尤其是最新的影片),以致我們暫時未能寄出在你影片名單上的首選影碟。我們會考慮你的影片名單次序及可提供的影碟盡快郵寄給你。
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為什麼我不能得到我影片名單中喜歡的電影?
我們瞭解會員希望盡快地觀看他們最喜歡的電影。但有些情況下,某一套影碟會有出乎意料的需求(尤其是最新的影片),以致我們暫時未能寄出在你影片名單上的首選影碟。

因此,我們建議盡量加入多些你喜歡的電影( 以保存1隻影碟為例,請加入15套或以上 ), 以確保名單上有足夠電影隨時為你送上。我們會考慮你的影片名單次序、你的喜好及可提供的影碟盡快郵寄給你。
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我已經寄回影碟超過 6 天,但仍未收到新的一套影碟,我可以怎樣做?
香港郵政局是很有效率的。普遍上,影碟會在一至兩個工作天歸還到我們。我們會安排下一套影碟,然後一至兩個工作天後會到你的手中。請不時查閱你現時租借影碟的最新狀況。

如果你在四個工作天之後還沒有收到影碟( 或六天包括周未),請首先按下 "影片名單" 一頁,檢查影碟狀況有否更新,並請在登入之後,按下"報告問題"告知我們。
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如果我選取了多于一套影碟的月費計劃,我可以只寄回部份影碟嗎?
可以,我們會根據你歸還的影碟數目,再寄出影碟給你,例如你寄回一套,我們便會寄出一套,如此類推。我們會建議你盡量按你的月費計劃同時把影碟歸還。
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為什麼有些藍光碟不能播放?
藍光碟使用Advanced Access Content System (AACS) 作為影音內容的保護方式。AACS是由Advanced Access Content System Licensing Administrator, LLC (AACS LA)所制定,藉由定期提供更新儲存於藍光碟與藍光碟播放器的AACS加密金鑰,以"預先更新"之方式維護AACS的隱密。請定期更新藍光碟播放器的韌體, 以支援藍光碟所更新之AACS金鑰。
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我收到的影碟已損壞及不能播放,我可以怎樣做?
請在登入之後,按下"報告問題"告知我們。
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影碟被送錯了,並不是封面套標籤上的影碟名稱,我可以怎樣做?
請在登入之後,按下"報告問題"告知我們。
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我遺失了我的影碟保護套,我可以怎樣做?
請在登入之後,按下"報告問題"告知我們。
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我遺失了我的回郵信封,我可以怎樣做?
請在登入之後,按下"報告問題"告知我們。
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為什麼我收到不在我影片名單上的影碟?
我們是會根據你影片名單中的影碟安排給你。但是某些情形下,如你名單中的影片數量太少或你所選的影片需求太大(如最新的影片),我們便不能馬上為你送上影碟。

因此,我們建議盡量加入多些你喜歡的電影( 以保存1隻影碟為例,請加入15套或以上 ), 以確保名單上有足夠電影隨時為你送上。我們會考慮你的影片名單次序、你的喜好及可提供的影碟盡快郵寄給你。
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我在你的影片名單中,並未發現我喜愛的影碟,我如何建議給你?
請發送電郵至 info@myvideo.com.hk
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我可以購買我之前覲看過的影碟嗎?
我們此時仍未提供這個服務給會員。如果我們有這服務,將會另行告知會員。
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我發現你的網站中尚有可改善的地方,希望提出建議,我可以怎樣做?
我們歡迎會員給我們任何建議,以便改進我們的服務水平,請發送電郵至info@myvideo.com.hk
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我怎樣可以在你的網站上登廣告?
請發送電郵至info@myvideo.com.hk
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